“以前丟了證件，得自己跑機(jī)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)，要不然就需要補(bǔ)辦，現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)不僅主動(dòng)聯(lián)系，還幫忙郵寄，真是太貼心了！”近日，旅客劉女士在朋友圈里分享了她的身份證在青島機(jī)場(chǎng)“自由行”的特殊經(jīng)歷。

當(dāng)日，工作人員清理機(jī)艙時(shí)，在座位縫隙發(fā)現(xiàn)了劉女士遺落的裝有身份證、銀行卡的咖色手包，并立即啟動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)化處置流程。11:36物品移交至失物招領(lǐng)處；12:00青島機(jī)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)機(jī)場(chǎng)公安協(xié)查，第一時(shí)間通過(guò)身份證信息鎖定失主聯(lián)系方式，并與失主取得聯(lián)系；15:00裝有證件的密封、保價(jià)包裹從機(jī)場(chǎng)特快速遞發(fā)出，物流信息同步短信告知，實(shí)現(xiàn)了“一站式”閉環(huán)服務(wù)。

這樣暖心的服務(wù)故事并非個(gè)例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，創(chuàng)新該工作機(jī)制以來(lái)，青島機(jī)場(chǎng)日均處理遺失身份證件10余件，高峰當(dāng)日返還率超50%；截至3月31日，失物招領(lǐng)處已通過(guò)快遞方式歸還遺失物品1600余件，收到旅客表?yè)P(yáng)信、錦旗20余次?！拔覀儎?chuàng)新證件類優(yōu)先處置工作機(jī)制，與機(jī)場(chǎng)公安建立綠色協(xié)查通道，最快不到20分鐘就能聯(lián)系上失主。同時(shí)，從被動(dòng)等待到主動(dòng)追蹤，平均處理時(shí)間壓縮了80%以上，特別是異地旅客輕松實(shí)現(xiàn)了免到場(chǎng)領(lǐng)取?！?/p>

從“遺失焦慮”到“意外驚喜”，青島機(jī)場(chǎng)用一項(xiàng)小創(chuàng)新贏得了旅客大滿意。正如剛?cè)』刈C件的李先生所感慨的：“這座城市用效率講述溫情故事，真是‘青島速度’！”

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉

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