中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)1月31日公布2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，2023年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1328496件，同比增長(zhǎng)15.33%，解決1127440件，投訴解決率84.87%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.7億元。

家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居商品大類投訴前五位。與2022年相比，家用電子電器類投訴比重上升1.35個(gè)百分點(diǎn)。

生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類與銷售服務(wù)類居于服務(wù)類投訴量前五位。與2022年相比，文化娛樂(lè)體育服務(wù)投訴量比重上升0.98個(gè)百分點(diǎn)，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴比重下降1.16個(gè)百分點(diǎn)。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、通信類產(chǎn)品、汽車及零部件、化妝品。與2022年相比，通信類產(chǎn)品、日用雜品、計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品投訴同比增長(zhǎng)較高，汽車及零部件投訴同比下降明顯。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為：經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)。與2022年相比，遠(yuǎn)程購(gòu)物和交通運(yùn)輸進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中住宿服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)較高，移動(dòng)電話服務(wù)投訴同比下降較多。

中消協(xié)表示，2023年，全國(guó)消協(xié)組織受理的投訴問(wèn)題覆蓋各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，涉及事前的消費(fèi)宣傳、事中的合同履行、事后的售后服務(wù)，既有老問(wèn)題、也有新現(xiàn)象，需要社會(huì)各界給予關(guān)注、推動(dòng)解決。

（總臺(tái)央視記者 王婧）

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