工作人員查看排水問題

2023年以來，青島水務排水公司在優(yōu)化營商環(huán)境上先行先試，聚焦企業(yè)“急難愁盼”排水問題，積極加強部門聯(lián)動，圍繞流程再造搞創(chuàng)新、求突破，著力解決落地項目排水接入難等“卡脖子”難題，政府投資排水報裝工程實現(xiàn)“零突破”。

深化流程再造，簡化辦理流程

深入推進以“零申請”“零材料”“零跑腿”“零收費”為主要內(nèi)容的排水接入“四零”服務，推行“線上+線下”模式，駐市民大廳工作人員可全程受理排水報裝業(yè)務，也可以通過山東政務網(wǎng)青島站申請辦理。堅持讓數(shù)據(jù)“多跑腿”，企業(yè)“少跑腿”，積極宣傳線上辦理模式，減少辦事環(huán)節(jié)，加強主動服務，將排水報裝信息接收、實地勘察、意見反饋等閉環(huán)流程壓縮在3個工作日內(nèi)完成。

積極爭取政策，破解流程難點

排水接入服務工作作為青島市優(yōu)化營商環(huán)境的新舉措、新辦法，沒有先例可循，青島水務排水公司以高度的使命感、緊迫感和責任感，多次赴市住建局、市水務局、市審批局等部門進行座談交流，研究解決辦法，爭取工作支持，有力破解工程立項、施工許可、竣工驗收、決算審計、移交管理等流程難點。配合市審批局，制定了高效可行的排水報裝服務流程，并建立流程圖，明確了前期受理、施工管理、驗收移交等環(huán)節(jié)內(nèi)容，為排水報裝業(yè)務高質(zhì)量開展奠定了堅實基礎(chǔ)。

堅持問題導向，破解工程難題

福州北路132號辦公綜合樓建設(shè)項目被列入城市更新和城市建設(shè)三年攻堅行動的重點目標。青島水務排水公司了解到相關(guān)情況后，積極回應企業(yè)需求，克服地質(zhì)條件差、橫跨區(qū)域長、技術(shù)難點高、施工難度大等問題，積極組織研究完善排水方案及施工圖設(shè)計，壓茬辦理施工手續(xù)，安排專人幫辦代辦占掘路等審批手續(xù)。該項目作為青島水務排水公司承擔的首個排水報裝工程，工作人員從施工開始到竣工驗收，采取“旁站式監(jiān)管”等方式管控工程質(zhì)量及進度，確保項目交付前完成排水接入工程，工程為該項目敷設(shè)雨污水管道102米，在解決排水難題的同時降低企業(yè)運營成本，累計節(jié)省企業(yè)投資70余萬元，贏得了企業(yè)高度贊譽。

優(yōu)化服務舉措，提高服務質(zhì)量

依托市級審批平臺，通過信息推送、數(shù)據(jù)共享等途徑，積極開展前置服務、主動服務，安排專業(yè)技術(shù)人員作為專屬客服代表主動聯(lián)系企業(yè)上門服務，目前已累計對接市地鐵集團、中海地產(chǎn)等企業(yè)6家，研究項目排水方案，提供技術(shù)支持，就其方案提出優(yōu)化意見，并全程提供幫辦代辦服務，協(xié)助企業(yè)辦理相關(guān)排水手續(xù)，切實提升企業(yè)辦事便捷度、獲得感。

久久為功，善作善成。2024年，青島水務排水公司將深度匹配城市發(fā)展戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，著力開新局、蹚新路，推行特色服務，完善“客戶代表制”， 提供一對一、點對點預約服務、延伸服務，當好用戶“管家”、“參謀”，全面提升辦事效率和用戶滿意度，為推動高質(zhì)量發(fā)展提供高水平排水服務保障。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李倚慰

責任編輯：李雯