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數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟融合服務海內(nèi)外“雙11”

一年一度的“雙11”消費節(jié)即將落幕,這是外界觀察中國市場的風向標,也是展示消費者信心和產(chǎn)業(yè)升級的窗口。多位業(yè)內(nèi)人士認為,今年的“雙11”不僅見證了中國的消費韌性,助力構(gòu)筑國內(nèi)外“雙循環(huán)”新格局,更全景式展現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟融合而迸發(fā)的新動能。

進入到第14年的“雙11”,從電商平臺的促銷活動進化成多平臺、全行業(yè)乃至全球的消費盛事。如今,數(shù)字化已經(jīng)成為“雙11”中的關(guān)鍵變量,也是提振消費活力、提振商家信心和助力實體經(jīng)濟的重要力量:數(shù)字技術(shù)持續(xù)迭代保障多平臺消費體驗、數(shù)字平臺與金融機構(gòu)深度合作助力商家促消費、數(shù)字金融普惠中小微企業(yè),及數(shù)字技術(shù)解決方案服務全球商家。

圖說:消費者通過手機支付寶掃碼領(lǐng)取紅包,獲得消費優(yōu)惠。

數(shù)字支付技術(shù)持續(xù)演進,保障多平臺消費體驗

當2009年雙11從淘寶誕生時,還只是一家平臺的普通促銷活動,如今已經(jīng)成為多平臺、多形態(tài)電商交織、超千萬中國電商商家參與的年度消費大節(jié),由此不斷刷新全球支付峰值記錄,這背后就是一場14年的數(shù)字技術(shù)演進史。

全社會、大量級的大促背后,每一點微小的變化都牽扯到底層保障技術(shù)的創(chuàng)新。以大促峰值從往年的0點全面提前到晚8點為例,消費者感知到的雙11不熬夜和隨買隨退款背后,是分時復用、在線離線混部、無感化彈云等一系列前沿技術(shù)。

“晚上8點也是線下支付活躍的時候,這就意味著線下支付和線上支付高峰的疊加”,雙11技術(shù)大隊長馬聰介紹說,加上多個電商平臺峰值的疊加,以及一些頭部主播直播帶來的瞬時支付峰值波動,三峰疊加的背景下需要構(gòu)建穩(wěn)定的技術(shù),使得各項業(yè)務都能夠在晚8點的時候穩(wěn)定如常。

為此,支付寶在今年3月啟動了「川流計劃」。“川流取的是川流不息的意思”,最終目標是做到在任意時刻峰值下的消費者體驗不受損,保障支付、退款、尾款不錯峰,能支持任何一家客戶隨時發(fā)起的大促。

“過去我們做很多事情都是在確定性情況下面做的,而今天我們做的很多事情是在不確定的情況下做的。所謂的不確定是,商戶對數(shù)據(jù)安全要求越來越高,對支付峰值的隨機性要求越來越高,對消費者滿意度的要求也越來越高,而我們能做的就是用技術(shù)和服務的確定性去應對這些不確定性。”支付寶產(chǎn)品技術(shù)負責人善攻表示。

為了更好地服務全行業(yè)的雙11,不僅要提供支付技術(shù)層面的支撐,還應不同平臺的需求為之匹配大額支付、智能免密、收銀臺立減、花唄分期、芝麻先享等“原子化能力”,滿足不同場景不同消費者的細分需求。 據(jù)悉,今年雙11期間,支付寶為100多家合作伙伴提供支付場景營銷能力,其中包括抖音、快手、愛奇藝、攜程、得物、當當?shù)取?/p>

數(shù)字平臺深度聯(lián)手銀行機構(gòu),提振消費活力和商家信心

今年“雙11”期間,銀行也紛紛推出多項活動,加大布局助力消費市場回暖。值得注意的是,今年多家銀行與數(shù)字平臺進一步加深合作,共同提振消費活力,增進商家信心。

“浦發(fā)銀行給我減了50塊!”11月7日,杭州市民石小姐發(fā)現(xiàn),她在支付寶收款頁面選擇信用卡支付可以像花唄一樣分期免息了,浦發(fā)還給她這筆訂單優(yōu)惠了50元。據(jù)了解,今年雙11天貓?zhí)詫氈С址制诿庀⒌纳唐窋?shù)量最高達到1億款,這個規(guī)模是往年的兩三倍。

支付寶APP顯示,建行、郵儲、中信、浦發(fā)、民生、寧波、光大、中行、上海銀行等銀行的綁卡用戶消費可獲“抹零頭紅包”,使用越多優(yōu)惠越多。多家銀行的用戶在淘寶天貓消費時,使用信用卡或者信用卡分期付款,有機會享受一定的滿減優(yōu)惠。

此外,記者還發(fā)現(xiàn),由銀行等金融機構(gòu)獨立出資的“信用購”類服務在今年也首次參與雙11,并且同樣支持分期免息付款。由于銀行“信用購”類服務額度相對花唄更高,越來越多的消費者選擇用銀行“信用購”服務付款。

有專家認為,借助“雙11”和分期免息的消費場景及營銷能力,銀行信用卡和銀行“信用購”,可以觸達更廣闊、真實的民生消費需求,并采取更精準的消費信貸支持,有助于在不增加消費成本的前提下激發(fā)更多動能,從而更好地支持民生消費和實體經(jīng)濟。

據(jù)悉,雙11期間,共有400多萬用戶享受了37家銀行提供的分期免息服務。支付寶通過分期免息營銷能力幫助數(shù)十萬商家實現(xiàn)成交,較去年雙11增長192%。

此外,螞蟻集團旗下網(wǎng)商銀行為淘寶、天貓、抖音、拼多多、快手等電商平臺的中小商家新增貸款額度近1000億,并提供利率優(yōu)惠、多平臺收款等綜合金融服務,增進商家經(jīng)營底氣和信心。

數(shù)字技術(shù)服務海內(nèi)外商家,助力暢通“雙循環(huán)”

歷經(jīng)了14年發(fā)展的雙11,早已不再專屬于中國市場,而是面向全球的雙11。從服務跨境中小微賣家,到用跨境支付和數(shù)字營銷解決方案讓全球商家迎來更多全球消費者,雙11里的數(shù)字技術(shù)和解決方案,為推動國內(nèi)國際雙循環(huán)的新發(fā)展格局創(chuàng)新實踐。

如今,雙11已經(jīng)成為促消費和穩(wěn)外貿(mào)的重要抓手,通過普惠金融和跨境支付服務,提振中小微企業(yè)的信心。數(shù)據(jù)顯示,今年,網(wǎng)商銀行為亞馬遜、速賣通、Lazada、Shopee等跨境電商商家新增貸款額度近200億,支持中國中小商家出海,服務的跨境電商商家數(shù)量超過14萬。此外,網(wǎng)商銀行發(fā)布7條商家舉措,為內(nèi)外貿(mào)所有平臺的中小商家提供綜合金融服務,支持全行業(yè)的雙11。

除了支持跨境商家外,中國支付技術(shù)已演進成為解決方案,支持海外合作伙伴平穩(wěn)度過雙11。螞蟻集團創(chuàng)新的全球跨境支付和營銷解決方案Alipay+,提供出“一點接入”的全套解決方案,在幫助海外移動錢包應對雙11的支付峰值的同時,也給全球商家?guī)砣蛐缘南M商機。

圖說:通過Alipay+服務,今年東南亞消費者都喜歡用自己的電子錢包玩轉(zhuǎn)雙11

數(shù)據(jù)顯示,今年有超過10家海外錢包通過Alipay+服務來保障“雙11”,服務來自7個國家和地區(qū)的上億消費者,讓他們可在1000多家全球商戶平臺上玩轉(zhuǎn)“雙11”。其中包括谷歌應用商店、foodpanda等國際巨頭,以及SHEIN、愛奇藝(海外)等中國品牌。

盡管存在時差,但Alipay+通過自動化、智能化等技術(shù)能力提升,能幫助全世界的雙11頂住滾動波峰,包括不同時區(qū)雙11大促的多峰值壓力。

此外,針對跨境支付最令人擔憂的資金安全問題,Alipay+技術(shù)解決方案提供標準化的安全、風險管理和合規(guī)能力,能保障海外錢包伙伴在面對雙11年度消費峰值時候的系統(tǒng)抗壓力,從而保障海外消費者在雙11跨境消費時的資金和數(shù)據(jù)安全。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 郭清鑒

責任編輯:王海山


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