冷梅，中國郵政儲蓄銀行青島黃島區(qū)支行的小企業(yè)信貸客戶經(jīng)理，她目前服務的小微企業(yè)有42家，管理貸款余額1800萬元。真摯陽光的笑容掛在她的臉上，自信的氣質(zhì)讓她由內(nèi)而外地親切。

執(zhí)著耐心打動客戶，耕耘終會取得收獲

2008年參加工作的冷梅，先后任職柜員、客戶經(jīng)理等崗位，2015年郵儲銀行青島黃島區(qū)支行成立小企業(yè)信貸中心，冷梅成為了一名小企業(yè)客戶經(jīng)理，帶著執(zhí)著的信念和腳踏實地的工作態(tài)度，她開始走上新的工作崗位。

“走千家訪萬戶，一份耕耘一份收獲”是冷梅的工作信念。作為一名小企業(yè)客戶經(jīng)理，冷梅始終相信唯有走出去，才能把業(yè)務攬回來。在小企業(yè)信貸中心工作的一年多時間里，冷梅累計走訪100余家企業(yè)，在她印象中最深的是一家做鑄造機械的企業(yè)。2015年在郵儲銀行青島分行開展的走“千家訪萬戶”活動中，黃島區(qū)支行的信貸員分小組走訪轄內(nèi)各個工業(yè)園區(qū)。通過陌生拜訪，冷梅認識了該企業(yè)負責人丁女士，在與其交談中得知該企業(yè)急需小企業(yè)貸款用于企業(yè)運營。冷梅詳細詢問了該企業(yè)目前的經(jīng)營情況及前期貸款情況，并根據(jù)客戶資質(zhì)，為客戶推薦了郵儲銀行小企業(yè)貸款，并耐心為客戶講解了相關利好政策，客戶欣然同意了冷梅提供的專業(yè)融資服務方案，并請冷梅盡快為其辦理相關業(yè)務。緊接著，冷梅便馬不停蹄地幫助客戶收集材料、開展授信調(diào)查，當月便為該企業(yè)成功授信500萬元。“真是‘及時雨’，幫我們解決了融資難題。今年企業(yè)運轉正常，且收入提升了一大截。多虧了小冷的幫忙。”被冷梅高效的服務、耐心的服務態(tài)度打動的丁女士向記者介紹說。

“多說一句”綜合營銷，勤學習提高“含金量”

除了信貸業(yè)務，冷梅還特別注重綜合營銷服務。面對客戶，冷梅總是會“多說一句話”，在走訪客戶的過程中營銷信用卡、POS、存款業(yè)務，現(xiàn)已成功營銷信用卡100余張。對此冷梅笑著告訴記者：“其實我是真心覺得我們郵儲銀行的信用卡非常好用，周末6元看電影、9月洗車等活動都對我們老百姓來說很實用，所以我就想把好的東西推薦給大家，一起分享嘛。”

工作之余，冷梅勤于學習，努力提高自己對客戶服務的含金量，從生活和書本中探索服務真理，并將業(yè)務知識付諸實際工作中，較好地處理工作中遇到的各類問題。同時，在工作中她主動了解客戶的興趣，尋找共同話題，并將掌握的社會、經(jīng)濟信息與客戶交流，拉近與客戶的關系，極大的提高了工作效率，深受客戶的一致好評。

記者跟隨冷梅來拜訪她的客戶——某鑄造機械工廠，企業(yè)負責人告訴記者，他們通過冷梅已經(jīng)跟郵儲銀行連續(xù)貸款兩年了，郵儲銀行的服務令人信得過。冷梅在與客戶的溝通中大方熱情，認真將客戶提出的問題與需求做好記錄，性格開朗的她與客戶相處十分融洽。

配合默契效率提高，不計得失更有動力

采訪當天，冷梅的搭檔小劉告訴記者：“我們平時一起配合工作，經(jīng)?；ハ嚅_玩笑，相處都非常開心，但在工作上我們也很默契，如果一個在外有急事需要配合，另一個都會很配合。冷梅人勤快，干活干脆利落，從不計較個人得失，所以和她搭檔，我們工作效率可高了。”一番肺腑之言令人動容。

冷梅說：“我們也有壓力，尤其是在出報告這個環(huán)節(jié)，需要我們謹慎再謹慎地完成，盡量節(jié)省時間和減少重復內(nèi)容，這樣就會加快為客戶放貸的速度。出報告一般是我們加班完成，但一想到客戶的急切，我們的步伐也自然而然地加快了。”

正如冷梅自己所說，一份耕耘一分收獲。她在工作中付出，也在工作中收獲，她始終以飽滿的熱情投入工作，以十足的信心迎接挑戰(zhàn)，相信她能在信貸工作中，不斷學習借鑒，不斷進步發(fā)展，為郵儲銀行的發(fā)展貢獻自己的青春和能量。（記者 喬文靜）