近年來,隨著人們生活水平的提高,市民愈來愈注重生活方式的改變和精神層面的消費(fèi),而外出旅游則成為市民休閑生活的一個(gè)重要方式。
外出旅游涉及吃、住、行、游、購、娛等多個(gè)方面,如何確保游客在外出旅游過程中,既要玩得愉快,又要游得安全,是旅行社關(guān)注的重點(diǎn),也是解決的難點(diǎn)問題。
日前,中國旅行社總社(青島)有限公司副總經(jīng)理周立鋼接受了本報(bào)記者的專訪。作為新中國第一家旅行社,中國旅行社總社在數(shù)十年的發(fā)展過程中,積累了大量的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),也為游客的出行安全創(chuàng)造了良好的條件,在采訪中,周立鋼表示,保險(xiǎn)在旅游業(yè)中的重要性體現(xiàn)得日益明顯,已經(jīng)成為旅行社和游客的有力后盾。
游客自我保護(hù)意識逐年提高
據(jù)了解,中國旅行社總社(青島)有限公司每年大約接待量為15萬人左右,由于社會各界對保險(xiǎn)知識的宣傳,游客自身保護(hù)意識在逐年提高,旅游企業(yè)在旅游經(jīng)營當(dāng)中也意識到保險(xiǎn)的重要作用,并對游客進(jìn)行詳細(xì)介紹,近些年,游客的投保意識也逐漸增強(qiáng),“這幾年來我們旅行社參加旅游的游客購買保險(xiǎn)的比例基本能達(dá)到100%,游客主動購買保險(xiǎn)的比例占95%以上。”周立鋼說,“按照規(guī)定,保險(xiǎn)為游客自愿購買,客人在購買旅游產(chǎn)品時(shí),旅行社員工會主動向客人介紹保險(xiǎn)內(nèi)容,我們旅行社還會根據(jù)情況對老顧客及批量游客贈送旅游人身意外保險(xiǎn)。也有部分游客會主動要求購買雙份保險(xiǎn),或者要求購買保額較高的保險(xiǎn),旅行社會根據(jù)要求做相應(yīng)的調(diào)整。”
周立鋼向記者介紹說:“我們旅行社投保了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),這是我們旅行社行業(yè)要求必須繳納的一種保險(xiǎn),它是承保旅行社在組織旅游活動過程中因疏忽、過失造成事故所應(yīng)承擔(dān)的法律賠償責(zé)任的險(xiǎn)種,該險(xiǎn)種的投保人為旅行社。游客個(gè)人在旅行時(shí)投保的為旅游人身意外保險(xiǎn)和交通工具意外保險(xiǎn)。”據(jù)介紹,旅游人身意外保險(xiǎn)為5至10元不等,根據(jù)天數(shù)計(jì)算,即游客自旅游開始之日起,在旅游過程中受到的突發(fā)事件造成的人身及財(cái)產(chǎn)傷害,包括摔倒、磕碰等;交通工具意外險(xiǎn)為20元,五天之內(nèi)有效,其中,乘坐飛機(jī)的最大保額為40萬、輪船為20萬、火車為10萬、汽車為10萬,不重復(fù)累計(jì)賠付。
境外游安全問題受關(guān)注
近年來,游客出境游較為火熱,許多游客在出境游安全方面存在很多的疑慮。周立鋼表示,游客在接受出境旅游咨詢的時(shí)候,旅行社會提供一份《出國須知》,內(nèi)容包括辦理相關(guān)出國手續(xù)所需要的資料和流程,并將目的地的風(fēng)土人情、景區(qū)介紹、旅游安全做充分的提示。在游客決定出國并選擇中國旅行社總社作為服務(wù)商簽訂旅游合同后,旅行社會在出發(fā)之前舉辦工作人員與客人的見面會,宣導(dǎo)文明旅游,介紹當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。
周立鋼說:“許多游客在出境后由于對當(dāng)?shù)厍闆r不是特別了解,語言不通,對我們的領(lǐng)隊(duì)存在著強(qiáng)有力的依賴,很少有自發(fā)出去活動的。我們最擔(dān)心的就是境外當(dāng)?shù)匕l(fā)生的突發(fā)事件、政治事件,由于社會因素可能會給游客帶來安全問題。除此之外,交通事故也是我們比較擔(dān)心的問題。境外的交通法規(guī)意識較強(qiáng),無超載超速現(xiàn)象,境外要求行李和客人必須分開,防止行李滑落造成的傷害,并且我們的每輛大巴車都有20%的空座率,不會出現(xiàn)乘客擁擠、無座現(xiàn)象。”
記者了解到,在境外旅游時(shí),領(lǐng)隊(duì)及當(dāng)?shù)貙?dǎo)游會反復(fù)要求客人在乘坐旅游大巴車時(shí)系好安全帶,而在國內(nèi),安全帶則形同虛設(shè),即便導(dǎo)游和司機(jī)反復(fù)強(qiáng)調(diào),許多乘客仍然不系安全帶,一旦發(fā)生交通事故,后果將不堪設(shè)想。記者在這里提示出境游的游客,需提高自身安全意識,防患于未然。
互聯(lián)網(wǎng)購買旅游產(chǎn)品需慎重
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,大的在線運(yùn)營商和傳統(tǒng)旅行社的競爭在加劇,線上旅游和線下旅游的結(jié)合使游客在購買旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)更加便利。此外,傳統(tǒng)旅行社對在線旅游愈發(fā)重視,并大力發(fā)展電商業(yè),中國旅行社總社目前擁有自己的官方網(wǎng)站、APP客戶端、微信平臺,并與在線運(yùn)營商進(jìn)行合作,以拓寬銷售渠道。
互聯(lián)網(wǎng)帶來便利的同時(shí),其中的魚龍混雜也為游客們帶來了不安全因素。周立鋼提示游客,由于電商的迅猛發(fā)展,許多沒有資質(zhì)的不法商家在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)的旅游信息,以社區(qū)為單位,通過組織爬山、自行車騎行活動,銷售低價(jià)旅游的窮游活動,這些非法組織無法提供正規(guī)的導(dǎo)游講解和服務(wù),也沒有安全防范意識,在遇到突發(fā)事件時(shí)無法為游客做安全保障。游客務(wù)必選擇正規(guī)的旅行社,并與旅行社簽訂正規(guī)的旅游合同。記者看到,正規(guī)的旅游合同上有旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號,該編號可在青島旅游政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行查詢,而許多非法機(jī)構(gòu)的旅游合同無法提供該編號。青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 王澤佩
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