苗高麗擔(dān)任郵儲(chǔ)銀行青島開發(fā)區(qū)支行小企業(yè)客戶經(jīng)理雖然不過短短的三年時(shí)間，卻進(jìn)步神速，先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀客戶經(jīng)理、營(yíng)銷明星，每一項(xiàng)殊榮都是對(duì)她工作的肯定。她說，是銀行和客戶對(duì)她的高要求，促使她不斷努力，用出色的工作贏得行里和客戶的認(rèn)可，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的進(jìn)步與成長(zhǎng)。

“拼”出來的客戶滿意度

2013年10月，郵儲(chǔ)銀行青島開發(fā)區(qū)支行成立小企業(yè)信貸中心，苗高麗被選入中心成為一名小企業(yè)客戶經(jīng)理。從事小企業(yè)貸款，對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)熟練程度和風(fēng)險(xiǎn)把控能力要求非常高，苗高麗雖然抓緊一切時(shí)間拼命學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、跑市場(chǎng)熟悉客戶，但是感覺離一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還差很遠(yuǎn)。恰巧分行當(dāng)時(shí)正舉辦小企業(yè)客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，苗高麗積極報(bào)名參加了培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。在兩個(gè)月的集中培訓(xùn)時(shí)間里，苗高麗廢寢忘食、刻苦學(xué)習(xí)，培訓(xùn)班結(jié)業(yè)時(shí)進(jìn)行了一次高難度的考試，勤奮的苗高麗拿到了第二名的好成績(jī)，為自己在小企業(yè)客戶經(jīng)理的崗位上邁出堅(jiān)實(shí)的步子、奠定了扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

回到支行后，苗高麗工作更加努力，由于企業(yè)貸款大多要求特別急，加班加點(diǎn)便成為常態(tài)。為了讓客戶及時(shí)拿到貸款，苗高麗經(jīng)常采用“時(shí)間倒推”的方式，即根據(jù)客戶用款的時(shí)間，從貸款流程的最后一環(huán)往前推，精算控制各個(gè)環(huán)節(jié)。由于審核、過戶等環(huán)節(jié)，時(shí)間卡得非常緊，她就從自己的那一環(huán)擠時(shí)間，目的只為讓貸款確保在客戶需要的時(shí)間到位。

有一件事苗高麗至今記憶猶新。一家做水處理的企業(yè)，急需1100萬(wàn)元的流動(dòng)資金，該企業(yè)負(fù)責(zé)人找到苗高麗，明確提出能不能在一周內(nèi)拿到貸款。當(dāng)時(shí)僅土地抵押手續(xù)一個(gè)環(huán)節(jié)，就需要7天時(shí)間，如果按常規(guī)辦理肯定不行。為了讓客戶及時(shí)拿到貸款，苗高麗提前準(zhǔn)備好所有材料，找到房地產(chǎn)主管部門進(jìn)行了積極協(xié)調(diào)，通過特事特辦，僅用了一天半時(shí)間就拿到了土地抵押證。為了趕寫一萬(wàn)多字的調(diào)查報(bào)告，苗高麗又熬了個(gè)通宵，第二天，當(dāng)她頂著一雙熊貓眼見到客戶時(shí)，弄清原委的客戶深受感動(dòng)，對(duì)苗高麗的拼勁兒樹起了大拇指。在苗高麗的努力下，這家企業(yè)如期拿到了貸款，解了燃眉之急。而此后，這位客戶又把620萬(wàn)元的個(gè)人商務(wù)貸款交給了苗高麗辦理，對(duì)此，他坦言，通過郵儲(chǔ)銀行辦業(yè)務(wù)，一句話，就是“放心、滿意！”

苗高麗每次到青島固彩印刷有限辦業(yè)務(wù)，都要下到生產(chǎn)車間了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，詢問企業(yè)的需求。公司總經(jīng)理丁金德告訴記者，正是郵儲(chǔ)銀行高品質(zhì)的服務(wù)，給公司節(jié)省了大量的貸款成本，跟郵儲(chǔ)銀行合作心里踏實(shí)。

為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)

苗高麗做小企業(yè)客戶經(jīng)理雖然不過短短的三年時(shí)間，但通過接觸眾多客戶，她發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)辦理的難度越大、客戶提出的要求越高，越能提升自己的業(yè)務(wù)能力，也更能促進(jìn)自己的服務(wù)品質(zhì)的提高。

有一家企業(yè)，經(jīng)營(yíng)地在膠州、抵押物卻在西海岸新區(qū)，對(duì)這種分處兩地的“麻煩”項(xiàng)目，很多銀行都不“待見”，貸款項(xiàng)目不予以受理，讓該企業(yè)犯了愁。苗高麗接到該客戶貸款項(xiàng)目后，發(fā)現(xiàn)不但項(xiàng)目調(diào)查比較麻煩，而且抵押物就有5個(gè)之多。為了盡快完成前期調(diào)查，苗高麗起早貪黑地兩地跑，逐個(gè)核實(shí)抵押物，最后，剔除兩套有問題的房產(chǎn)后，給剩余的3處房產(chǎn)辦理了抵押登記，為客戶成功地辦理了貸款。對(duì)于這次經(jīng)歷，苗高麗說，雖然項(xiàng)目給自己的工作增加了很多難度，但也鍛煉了自己的工作能力，以后遇到更麻煩的項(xiàng)目自己也有信心應(yīng)對(duì)。

青島固彩印刷有限公司是苗高麗的一個(gè)老客戶，由于行業(yè)利潤(rùn)相對(duì)較低，企業(yè)常精打細(xì)算，對(duì)銀行的服務(wù)要求也相對(duì)“苛刻”。雖然該企業(yè)在郵儲(chǔ)銀行有1300萬(wàn)元授信，但每次只用100萬(wàn)元，用過即還，這樣貸了還、還了再貸，一年下來，至少得辦十多次手續(xù)。苗高麗每次都得跑到幾十公里以外去為企業(yè)辦手續(xù)，但是她從未嫌苦嫌累，而且遇到降息時(shí)，她還會(huì)主動(dòng)詢問企業(yè)是否需要提前還貸，她說“通過這種方式，每年都能為企業(yè)節(jié)省20多萬(wàn)元的貸款成本，自己累點(diǎn)也是值得的。”

由于苗高麗的工作細(xì)致到位，深受客戶的信賴，客戶也都愿意把經(jīng)營(yíng)性貸款以外的其他銀行服務(wù)交給苗高麗辦理，目前，苗高麗手中的11戶存量小企業(yè)客戶，全部擁有郵儲(chǔ)銀行5種以上的金融產(chǎn)品，而且貸款逾期率為零。（青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 崔崢）