青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 崔崢

初見(jiàn)郵儲(chǔ)銀行平度支行業(yè)務(wù)部經(jīng)理宋平時(shí)，他正在接聽(tīng)著電話，此后的訪談，也隔上三五分鐘，就被打進(jìn)來(lái)的電話所打斷。宋平歉意地說(shuō)，都是客戶打來(lái)的電話，我的手機(jī)是24小時(shí)開(kāi)機(jī)，不光是工作時(shí)間忙，有時(shí)早上三四點(diǎn)鐘，晚上十一點(diǎn)多鐘，客戶的來(lái)電照響不誤。有一次宋平特意地翻了翻手機(jī)電話記錄，一天的通話記錄竟有200多條。對(duì)于這種超忙碌的狀態(tài)，宋平笑著說(shuō)，客戶找你解決問(wèn)題，是出于對(duì)你的信任。工作雖然累點(diǎn)，但能為客戶服好務(wù)，心里高興！

打開(kāi)市場(chǎng)，全憑著一股韌勁兒

2009年12月進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行平度支行的宋平，先后人從事過(guò)代發(fā)工資員、對(duì)公會(huì)計(jì)、公司業(yè)務(wù)前臺(tái)柜員、小額貸款信貸員等工作，2013年，轉(zhuǎn)入公司業(yè)務(wù)部，成為一名小企業(yè)貸款信貸員。

宋平剛?cè)脒M(jìn)公司業(yè)務(wù)部時(shí)，正是平度支行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)剛剛起步之時(shí)，由于市場(chǎng)還沒(méi)有打開(kāi)，客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行這個(gè)新面孔還不熟悉，當(dāng)年全行的貸款余額才僅有一兩千萬(wàn)元。

對(duì)于宋平來(lái)說(shuō)，所接手的小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)是全新的，所面臨的市場(chǎng)更是未知的。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)流程，盡快進(jìn)入角色，宋平廢寢忘食。然而如何盡快打開(kāi)市場(chǎng)，對(duì)宋平來(lái)說(shuō)是更大的挑戰(zhàn)。宋平反復(fù)研究轄區(qū)企業(yè)商戶的分布情況，決定先從商戶密集的農(nóng)機(jī)市場(chǎng)開(kāi)始跑起。宋平說(shuō)，他拜訪的第一家商戶是賣(mài)農(nóng)用車(chē)的，一聊商戶負(fù)責(zé)人竟是校友，出于對(duì)校友的信任，正有貸款需求的這位負(fù)責(zé)人成了宋平的第一個(gè)客戶。出師告捷，這給了宋平莫大的信心，心想，如果每天都能成功營(yíng)銷(xiāo)一筆那該多好。

然而此后的市場(chǎng)開(kāi)拓就沒(méi)有這么幸運(yùn)了，有時(shí)候一連跑十幾家企業(yè)商戶，都空手而歸。讓宋平難忘的是，去年的一個(gè)三伏天，他和同事連著拜訪了十多家商戶無(wú)果后，就剩商業(yè)街的最后一家商戶沒(méi)有跑到，又熱又累還有些氣餒的同事讓宋平自己進(jìn)去。二十多分鐘后，一臉笑容的宋平走了出來(lái)，給同事打了個(gè)成功的手勢(shì)。宋平后來(lái)總結(jié)說(shuō)，只要努力就有成果。不是客戶沒(méi)有需求，而是我們的宣傳沒(méi)有做到位。

后來(lái)，宋平每次跑客戶，都是帶全產(chǎn)品資料，認(rèn)真向客戶宣傳郵儲(chǔ)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，從客戶角度幫著他們分析、精選最適合的貸款產(chǎn)品，宋平說(shuō)，你提供的服務(wù)是最優(yōu)的、客戶的貸款成本是最低的，客戶沒(méi)有理由不選擇你。

青島新力通工業(yè)有限公司是一家生產(chǎn)高彎合金鋼管的高科技企業(yè)，也是平度市的納稅大戶，通過(guò)郵儲(chǔ)銀行的“稅貸通”該企業(yè)獲得了300萬(wàn)元的信用貸款，為企業(yè)發(fā)展壯大提供了資金支持。圖為宋平深入該公司了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。

帶好團(tuán)隊(duì)，叫響郵儲(chǔ)品牌 

個(gè)頭不高的宋平，剛剛而立之年，然而頭發(fā)已現(xiàn)稀疏。

今年初，由于工作出色，宋平被擢升到部門(mén)經(jīng)理的崗位。宋平說(shuō)，以前心里想的只是如果服務(wù)好客戶，讓客戶認(rèn)識(shí)認(rèn)可你，現(xiàn)在當(dāng)了部門(mén)長(zhǎng)，不僅想著如何干好工作，還要操心怎樣才能帶好團(tuán)隊(duì)。

宋平的部門(mén)，只有5個(gè)人，加上他三名老員工，兩名新員工，卻要服務(wù)400多個(gè)客戶，每周還要拿出一兩天時(shí)間拓展新客戶，工作壓力比較大。宋平和伙伴們幾乎每天工作到晚上10點(diǎn)左右，寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，整理送審材料、和客戶進(jìn)行溝通，按宋平的要求，就是今日事今日畢，不能把當(dāng)天的工作拖到第二天干。有時(shí)為了一單特別急的貸款，他和同事們不惜通宵加班，因而公司業(yè)務(wù)部每天都是全行關(guān)燈最晚的部門(mén)，由于早起晚歸，宋平5歲的兒子一連好幾天都見(jiàn)不著他的面兒。

宋平的客戶晚上6點(diǎn)多鐘忙完業(yè)務(wù)后給他打電話，試探著問(wèn)他能不能去銀行把他們準(zhǔn)備的貸款材料送過(guò)去，讓他幫忙把把關(guān)，宋平笑著說(shuō)，你來(lái)吧，我們的工作才剛剛開(kāi)始。晚上九點(diǎn)來(lái)鐘，當(dāng)這位客戶離開(kāi)時(shí)，向宋平豎起大拇指，“你們這么拼，服務(wù)這么周到，辦貸款我認(rèn)準(zhǔn)了郵儲(chǔ)銀行！”

在宋平的帶領(lǐng)下，客戶的粘合度越來(lái)越高，部門(mén)的業(yè)務(wù)量也逐年提升，小企業(yè)貸款余額從2013年的一兩千萬(wàn)元，已增長(zhǎng)到目前的2.3億元，服務(wù)的客戶由幾十戶增加到400多戶。而前兩年不為客戶所熟知的郵儲(chǔ)銀行，也快速地成為小企業(yè)商戶可信賴的首選品牌。

而宋平的工作也得到了支行和分行的廣泛認(rèn)可，連續(xù)多年，宋平被評(píng)為郵儲(chǔ)銀行平度支行先進(jìn)個(gè)人，2015年獲得郵儲(chǔ)銀行青島分行優(yōu)秀信貸員。更讓宋平自豪的是，他以出色的工作能力，在郵儲(chǔ)銀行青島分行舉辦的第一屆小企業(yè)客戶經(jīng)理優(yōu)選大賽中取得一等獎(jiǎng)的佳績(jī)，并代表青島分行參加了總行舉辦的第一屆全國(guó)小企業(yè)客戶經(jīng)理優(yōu)選大賽，獲得了團(tuán)體二等獎(jiǎng)、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)和個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)的成績(jī)。宋平表示，感謝郵儲(chǔ)銀行給了他一個(gè)快速成長(zhǎng)的平臺(tái)，今后他將更加努力，為郵儲(chǔ)銀行的金字招牌增輝添彩。

宋平到企業(yè)廠房調(diào)研