機(jī)構(gòu)名稱：安信證券

產(chǎn)品/服務(wù)名稱：安健綜合金融服務(wù)

服務(wù)類型：服務(wù)：持續(xù)營銷

?【創(chuàng)新能力】：

安健綜合金融服務(wù)整合金融服務(wù)與健康服務(wù)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，通過提供綜合性的財(cái)富管理服務(wù)，與客戶形成長期而緊密的互動(dòng)聯(lián)系，從而有效鎖定客戶，提升粘性。

創(chuàng)新性體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1、設(shè)計(jì)理念創(chuàng)新：

安健是國內(nèi)首款健康類高端綜合金融服務(wù)產(chǎn)品，提出綜合關(guān)注客戶及其家庭的財(cái)富健康以及身體健康的理念。互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療服務(wù)，是一個(gè)新興的交叉行業(yè)，中國目前的互聯(lián)網(wǎng)健康行業(yè)發(fā)展還處于起步階段，我們認(rèn)為可以通過不同金融服務(wù)及金融產(chǎn)品積分、收益轉(zhuǎn)換的形式，聯(lián)通金融服務(wù)與健康服務(wù)，為客戶打造全方位的財(cái)富管理服務(wù)。安健利用互聯(lián)網(wǎng)工具，整合健康、醫(yī)療資源，極大降低就醫(yī)成本，解決人們看病難、看病貴的問題，目標(biāo)是讓客戶及其家庭享受到最適當(dāng)?shù)摹€(gè)性化的健康管理與醫(yī)療服務(wù)。安健服務(wù)人數(shù)為客戶本人外加7位權(quán)益人，即提供惠及客戶一家8人的健康管理服務(wù)。

2、服務(wù)功能創(chuàng)新：

安健服務(wù)為客戶提供先進(jìn)的基因檢測(cè)，讓客戶了解自己獨(dú)特的遺傳信息，依據(jù)檢測(cè)結(jié)果的潛在風(fēng)險(xiǎn)給出相應(yīng)的飲食、運(yùn)動(dòng)等日常保健建議和健康干預(yù)計(jì)劃，幫助客戶主動(dòng)地針對(duì)個(gè)人遺傳特點(diǎn)來加強(qiáng)自身的健康管理，以達(dá)到預(yù)防疾病、提高生活品質(zhì)的目的。

3、服務(wù)方式創(chuàng)新：               

安健服務(wù)通過專業(yè)醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，基于健康、醫(yī)療資源大數(shù)據(jù)提升醫(yī)療資源匹配效率，充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新工具優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)健康專家推薦及便捷就醫(yī)服務(wù)。目前已接入醫(yī)療資源集中的北上廣深4地超過150家優(yōu)質(zhì)三甲醫(yī)院，可提供預(yù)約專家、第二診斷、專家會(huì)診和診后康復(fù)等就醫(yī)全流程的個(gè)性化服務(wù)；實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)超過40個(gè)地級(jí)市多達(dá)400家公立醫(yī)院的線上掛號(hào)服務(wù)，為客戶提供預(yù)約便捷性，節(jié)約排隊(duì)等候時(shí)間，提高看診效率。  

安健項(xiàng)目持續(xù)推進(jìn)便攜式智能硬件的配套建設(shè)，通過數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸功能完善客戶電子健康檔案，對(duì)重點(diǎn)健康指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、記錄，為客戶制定完善的健康規(guī)劃，指導(dǎo)跟蹤執(zhí)行情況，幫助客戶進(jìn)行日常保健、慢病管理等私人健康管家服務(wù)。針對(duì)高端客戶，還可定制私家醫(yī)生上門隨訪、面對(duì)面保健指導(dǎo)或遠(yuǎn)程健康干預(yù)等服務(wù)。

?【收益能力】：

項(xiàng)目主要面向年齡在35—60歲、資產(chǎn)規(guī)模在10萬元-100萬元的存量以及新增客戶，根據(jù)美國健康公司Vitality的統(tǒng)計(jì)結(jié)果：35-44歲人群普遍存在不同類型的輕微健康問題，對(duì)健康產(chǎn)品有著較強(qiáng)的需求消費(fèi)能力，對(duì)各類產(chǎn)品的價(jià)格不敏感。

自2015年11月正式開始推廣以來，至2016年2月底，安健項(xiàng)目服務(wù)的客戶數(shù)量已超過3,500人，期末時(shí)點(diǎn)資產(chǎn)達(dá)37億元，收入貢獻(xiàn)約300萬元。從實(shí)際推廣中來看，安健項(xiàng)目的收益、客戶資質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量都達(dá)到或高于預(yù)期水平。   

?【風(fēng)控能力】：

安健綜合金融服務(wù)為客戶提供最適當(dāng)?shù)摹⒖沙掷m(xù)的、個(gè)性化的健康管家服務(wù)，項(xiàng)目的質(zhì)量管控主要體現(xiàn)在打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)、把控服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量以及規(guī)范服務(wù)流程。

安健項(xiàng)目聯(lián)合健康管理公司，專注整合優(yōu)質(zhì)健康產(chǎn)品及醫(yī)療資源，采用線上、線下相結(jié)合的健康管理服務(wù)新模式，建立統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來管控服務(wù)質(zhì)量。安健擁有一支服務(wù)過近萬名高端人士的資深團(tuán)隊(duì)和客服系統(tǒng)，由全科醫(yī)生、健康管理師等專業(yè)人士組成健康管理團(tuán)隊(duì)提供健康、醫(yī)療問題咨詢解答；并且專設(shè)質(zhì)量控制小組，實(shí)現(xiàn)100%監(jiān)控，定期進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。運(yùn)行至今，一直保持零投訴率的服務(wù)質(zhì)量。

?【資產(chǎn)管理規(guī)模】：

自2015年11月正式推廣以來，截至2016年2月底，安健項(xiàng)目服務(wù)的客戶數(shù)量已超過3,500人，期末時(shí)點(diǎn)資產(chǎn)達(dá)37億元，收入貢獻(xiàn)約300萬元。

安健產(chǎn)品為客戶及家庭提供長期的、精準(zhǔn)的健康服務(wù)，讓客戶從持續(xù)服務(wù)中獲得更大價(jià)值，在增加客戶粘性的同時(shí)，為項(xiàng)目創(chuàng)造更大收入，實(shí)現(xiàn)“正反饋”效應(yīng)推動(dòng)下的持續(xù)運(yùn)作和規(guī)模增長。

客戶通過安健卡這一載體享受金融服務(wù)與健康服務(wù)，具體產(chǎn)品根據(jù)不同類型和地域的客戶需求制定，能滿足不同層級(jí)客戶的需求，既有普惠性質(zhì)的基礎(chǔ)服務(wù)，也有服務(wù)高端客戶的個(gè)性化定制功能。