原標(biāo)題：嶗山獲評(píng)全國(guó)文明旅游先進(jìn)單位

早報(bào)訊 國(guó)家旅游局昨日公布全國(guó)100家全國(guó)文明旅游先進(jìn)單位名單，嶗山風(fēng)景區(qū)成為我省唯一獲獎(jiǎng)的景區(qū)。近年來(lái)，嶗山風(fēng)景區(qū)管理局充分發(fā)揮全國(guó)文明單位的模范引領(lǐng)作用，把文明旅游工作擺在重要的議事日程上來(lái)抓，通過扎實(shí)做好“文明旅游、從我做起”一系列行之有效的文明旅游工作，使景區(qū)和游客有機(jī)融合，和諧共處，整個(gè)景區(qū)進(jìn)一步煥發(fā)了生機(jī)活力，不文明現(xiàn)象明顯減少，文明旅游蔚然成風(fēng)。

為進(jìn)一步推動(dòng)文明旅游，2015年國(guó)家旅游局開展了旅游行業(yè)全國(guó)文明旅游先進(jìn)單位選樹工作，選樹對(duì)象為在文明旅游工作方面取得突出成績(jī)的旅行社、星級(jí)飯店和A級(jí)景區(qū)。各級(jí)旅游部門逐級(jí)擇優(yōu)推薦，國(guó)家旅游局組織專家進(jìn)行了評(píng)審，經(jīng)向社會(huì)公示，最后遴選出100家文明旅游先進(jìn)單位，其中旅行社50家，飯店25家，景區(qū)25家。嶗山風(fēng)景區(qū)是我省入選100家文明旅游先進(jìn)單位的景區(qū)。

嶗山風(fēng)景區(qū)是1982年國(guó)務(wù)院首批審定公布的國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)之一。長(zhǎng)期以來(lái)，景區(qū)管理局始終堅(jiān)持文明、服務(wù)領(lǐng)先，從我做起的宗旨，先后被評(píng)為國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、全國(guó)文明單位。近年來(lái)，為保持和發(fā)揮全國(guó)文明單位的表率作用，提升游客旅游的文明指數(shù)，景區(qū)建立了管理局、基層管理處、社區(qū)等50余個(gè)部門、單位參與的文明旅游工作聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開會(huì)議、調(diào)度工作、分析解決問題，形成了統(tǒng)一指揮、上下貫通、多方協(xié)調(diào)的決策機(jī)制，并聯(lián)合區(qū)直部門、街道及局機(jī)關(guān)處室、游覽區(qū)各管理處等實(shí)行網(wǎng)格化管理，對(duì)照全國(guó)文明旅游景區(qū)測(cè)評(píng)體系和景區(qū)重點(diǎn)工作，明確目標(biāo)任務(wù)、實(shí)施步驟和保障措施，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)文明旅游工作全覆蓋。同時(shí)積極采集記錄報(bào)送游客不文明行為，建立不文明旅游“黑名單”，與游客的信用記錄掛鉤，讓“一處失約處處受制”的不文明游客“長(zhǎng)記性”。

    文明旅游從小處入手

在實(shí)際工作中，嶗山風(fēng)景區(qū)一是聚焦環(huán)境文明，大力開展以文明如廁、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境為主要內(nèi)容的旅游廁所達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。以嶗山游客服務(wù)中心新建 “五星級(jí)”公廁為標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置文明如廁提示語(yǔ)，懸掛體現(xiàn)道教文化內(nèi)容的壁畫，安排專人管理，專人督促檢查，使保潔、服務(wù)達(dá)到“五星級(jí)”酒店洗手間的標(biāo)準(zhǔn)。二是聚焦秩序文明，充分發(fā)揮“智慧嶗山”管理平臺(tái)作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)客流進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)達(dá)到最大承載量時(shí)及時(shí)啟動(dòng)客流預(yù)警方案。旅游旺季高峰，景區(qū)南線觀光車實(shí)行“兩段式”運(yùn)行，開通外圍公交車，實(shí)現(xiàn)流清、仰口、北九水客服中心間相互連接，有效緩解了景區(qū)內(nèi)部交通壓力，保持了良好旅游秩序。加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法和日常監(jiān)督檢查，依照有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊亂設(shè)攤點(diǎn)、黑車野導(dǎo)等破壞旅游秩序違法違規(guī)行為。三是聚焦服務(wù)文明，成立了綜合投訴咨詢服務(wù)中心，開通了96616服務(wù)熱線及公共服務(wù)信息平臺(tái)；以“九水情長(zhǎng)”、“溫馨嶗山”等服務(wù)品牌為依托，開展“夏日送清涼”、“三員一體”“流動(dòng)服務(wù)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，各旅游景區(qū)（點(diǎn)）成立文明旅游勸導(dǎo)隊(duì)，劃分責(zé)任區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并勸阻各類不文明旅游行為，并加強(qiáng)對(duì)景區(qū)一線窗口管理服務(wù)人員文明禮儀和職業(yè)道德教育，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)樣板，以自身的文明作表率，帶動(dòng)游客文明。

    文明旅游從實(shí)處發(fā)力

嶗山風(fēng)景區(qū)積極引導(dǎo)和動(dòng)員市民、游客、旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員積極參與爭(zhēng)創(chuàng)旅游服務(wù)品牌，擴(kuò)大嶗山文明旅游影響力。一是堅(jiān)持抓好基層黨建。以樹黨員文明服務(wù)品牌為著力點(diǎn)，積極開展“共踐山海之約”等主題服務(wù)活動(dòng)，設(shè)立“黨員先鋒崗”和“黨員示范窗口”，堅(jiān)持“把游客當(dāng)親人，視游客為上帝”的服務(wù)理念，使“有困難找黨員”成為游客共識(shí)，推動(dòng)了文明旅游措施的有效落實(shí)。二是堅(jiān)持抓服務(wù)窗口。以規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)為著力點(diǎn)，大力開展“精細(xì)化管理無(wú)縫隙、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)距離”、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升”等主題活動(dòng)，為游客提供人性化服務(wù)，使心系游客，急游客之所急，想游客之所想的服務(wù)理念在景區(qū)蔚然成風(fēng)。目前，北九水管理處的“九水情長(zhǎng)”和流清管理處的“溫馨嶗山”服務(wù)品牌均已在國(guó)家工商部門登記注冊(cè)。三是堅(jiān)持抓文明旅游志愿者服務(wù)。成立了10支景區(qū)文明志愿服務(wù)隊(duì)伍和5個(gè)志愿服務(wù)基地，在青島志愿服務(wù)綜合管理信息系統(tǒng)登記注冊(cè)，與市直機(jī)關(guān)工委、泰能集團(tuán)等13家企事業(yè)單位達(dá)成志愿服務(wù)共識(shí)，在旺季期間組織到景區(qū)內(nèi)主要景點(diǎn)開展文明旅游志愿服務(wù)。四是堅(jiān)持抓一線員工。以發(fā)揮文明典型引領(lǐng)作用為著力點(diǎn)，遵循“全員參與、人人負(fù)責(zé)”的理念，大力挖掘培育先進(jìn)典型和特色團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮骨干模范的示范帶頭作用，積極開展“品牌員工”評(píng)選和基層團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)工作，激發(fā)了大家立足崗位，昂然進(jìn)取、建功立業(yè)的干事熱情，推動(dòng)了文明旅游工作落地生根。（記者 孫靜芳 通訊員 韓友林 攝影報(bào)道）